Com funciona Pure Planet durant la vostra tasca durant la pandèmia de Coronavirus.

La casa és preciosa. Ara, més que mai. És el nostre espai segur, físic i emocional.

A Pure Planet, ja estem treballant per assegurar-nos que la vostra llar es mantingui segura, il·luminada i càlida durant aquests moments extraordinaris i difícils.

Volíem aprofitar un moment per explicar com anem fent això, per tranquil·litzar-vos i per recordar-vos on podeu obtenir ajuda si ho necessiteu.

A continuació us detallem com treballem a Pure Planet.

Flexible i sensible

Pure Planet és un negoci relativament nou; Vam llançar el 2017. Pure Planet ha estat dissenyat per ser completament flexible i està construït al voltant de la tecnologia i els sistemes més moderns i digitals.

Els mitjans:

  • Cadascun del nostre equip pot treballar des de casa, més que a la nostra oficina de Bath.
  • Tots els sistemes poden ser utilitzats pel nostre equip de forma segura, siguin on siguin.
  • Significa que el nostre equip de serveis als membres pot prestar servei des de les seves cases fins a la vostra, proporcionant ajuda i suport ininterromputs durant el nostre horari normal de treball, de 9 a 17.30 hores.
  • També significa que podem tenir cura del nostre propi equip; quedar-se a casa redueix el risc d’infecció.

De fet, molts del nostre equip treballen rutinàriament des de casa. I en un moment de crisi, com si estiguéssim davant de Covid-19, ser un negoci digital realment ajuda. Significa un servei consistent i excel·lent per als nostres membres, flexibilitat per al nostre equip –que pot necessitar quedar-se a casa per ajudar a tenir cura de les seves famílies– i també és bo per a les altres empreses amb les que treballem per assegurar el subministrament a casa vostra d’obtenció renovable. electricitat i gas compensat per carboni.

Es va utilitzar aquest enfocament flexible durant la Bèstia d’Orient, per exemple, quan el fort clima nevat va fer que els viatges siguin difícils i no siguin segurs. També hem provat la capacitat de resistència del nostre sistema quan vam mudar el càrrec a principis del 2019. Tot el nostre equip va treballar des de casa durant quatre dies i no vam tenir problemes.

Per tant, assegureu-vos. Pure Planet està aquí per vosaltres.

Podeu trobar els darrers consells sobre Covid-19 a la BBC aquí.

@BBCNews Lloc Coronavirus

Sempre en servei

A més, la nostra infraestructura digital, significa que som una de les poques empreses energètiques que utilitzen intel·ligència artificial per ajudar-vos a prestar servei. Si teniu alguna pregunta, podeu xerrar amb WattBot a l'aplicació Pure Planet o al compte en línia les 24 hores del dia. La majoria de les consultes són resoltes pel nostre assistent virtual, però si WattBot no pot proporcionar cap resposta, oferirà la vostra entrega a l’equip i algú dels nostres serveis per a membres us respondrà.

Wattbot: el nostre servei digital 24 hores

Preguntes freqüents

També tenim molta informació útil sobre la gestió del vostre compte de Pure Planet a la nostra secció de preguntes freqüents. Inclou guies per a comptadors intel·ligents, què fer si esteu movent-vos cap a casa i solucioneu problemes per enviar lectures del comptador.

La generositat de la comunitat del planeta pur

No oblidis la nostra meravellosa comunitat, la més vibrant de qualsevol proveïdor d'energia. Sempre podeu xerrar amb els altres membres de Pure Planet en línia. Tenim uns membres de la comunitat increïblement amables i generosos que sempre faran un salt per ajudar els altres. Saludem la seva amabilitat. Aquest esperit de compartir ens encanta als nostres membres.

Feed de Twitter de @DHSCgovuk

Què passa amb les cites de comptadors intel·ligents?

Seguim les orientacions del govern. Ara per ara, els comptadors estan donant servei i s’ajusten de forma normal a la majoria de la gent, tot i que estem augmentant el control de vulnerabilitats a l’hora de fer una cita per a un comptador. Podem ajornar cites per a persones que es troben en la franja d’edat pensionable més vulnerable. Els nostres enginyers, que s’identificaran a partir de “Magnum en nom de Pure Planet”, no demanaran donar la mà, estaran atents a mantenir la distància social i no us demanaran que sigueu res.

Si us cal canviar, us actualitzarem.

Les reparacions d’emergència s’estan tractant de la manera normal i no tenen cap impediment.

Què passa si teniu una emergència, com ara una fuga de gas?

S’aplica la pràctica normal. Si teniu olor de gas o sospiteu una fuga, truqueu immediatament a la línia nacional d’emergència de gas al 0800 111 999.

Si no teniu subministrament de gas i creieu que el vostre comptador és segur, toqueu "Contacteu-nos" a la secció d'emergència de la vostra aplicació o compte en línia.

En cas d’alimentació elèctrica (si la vostra llar no té subministrament elèctric), truqueu al 105. Consulteu els veïns per comprovar si primer tenen energia. Si ho fan, pot suposar que un dels vostres fusibles s’ha disparat.

Podeu trobar més detalls sobre les emergències aquí.

Suport per a clients vulnerables

Si vostè o un membre de la seva família a casa teniu algun tipus de vulnerabilitat, si us plau, feu-nos-ho saber. Podeu fer-ho unint el Registre de serveis prioritaris. Toqueu "Compte" a l'aplicació o al menú en línia i, a continuació, "Registre de serveis prioritaris". Es tracta d’una iniciativa a tota la indústria i no és exclusiva de Pure Planet. Significa que et podem mirar amb més facilitat. Per exemple, en cas que es produeixi una falta d’alimentació, diguem que un usuari que utilitzi equips mèdics especialitzats a casa i que s’hagi registrat, tindrà servei prioritari.

Així, si teniu familiars vulnerables que viuen en un altre lloc, com els pares grans, comproveu que s’han registrat al Registre de serveis prioritaris del proveïdor, sigui qui sigui el seu proveïdor.

Podeu registrar-vos per al servei prioritari també amb la vostra empresa d'aigua.

Vulnerabilitat financera

Si necessiteu ajuda i us poseu en problemes econòmics durant aquest temps, feu-nos-ho saber. Farem el que puguem per ajudar. Inicieu la sessió al vostre compte, toqueu "Obteniu ajuda i assistència" i demaneu a WattBot "ajuda amb els pagaments" i us guieu des d'allà. O envieu un correu electrònic a help@purepla.net.

Tenim col·laboracions amb dues entitats benèfiques financeres StepChange i Money Advice Trust. Tots dos us podran assessorar de manera independent sobre la millor manera de proporcionar-vos.

L’assessorament ciutadà també està a l’abast de tothom i ofereix orientació gratuïta sobre problemes financers.

Siguem amables i estiguem atents els uns als altres durant aquest temps tan difícil. Gràcies per formar part de Pure Planet.

Per Steven Day

Cofundador de Pure Planet